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天猫客服的kpi考核在哪里设置如何设置精准流量

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天猫客服的kip考核比较严格,一般工作绩效是85分,工作态度是15分,另外30分为加分项,一起是130分。下面我们说下工作绩效的考核有下面6大点:
一、工作绩效
1、询单转化率,60%以上30分,50-60%是20分,40-50%是10分,40%以下是5分。
2、响应时间,响应时间30秒以上是10分,30-40秒是8分,40-50秒是6分,50秒以上是2分。
3、个人销售目标,完成100%是25分, 90%是20分,80%是15分,70%是10分,70%以下是5分。
4、对商品和店铺的优惠活动政策熟悉,熟悉5分,一般是2分,不熟悉是0分。
5、销售客单价,关联营销5笔以上是10分,3笔以上是6分,3笔以下是0分。
6、关单流程,主动跟踪订单,关单能力强是5分,关单能力一般是3分,关单能力较差是0分。
二、工作态度
1、建立顾客档案是5分
2、积极主动配合其他的岗位完成工作是5分
3、遵守工作纪律和行为规范是5分
三、加分项目
1、推荐活动被采纳是5分
2、询单转化率超过65%是5分
3、响应25秒以上是5分
4、个人完成销售目标110%以上是5分
5、每月推荐4款店内没有的产品并热卖是5分
6、关联营销单月10笔以上是5分。
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以上便是对于“天猫客服的kpi考核在哪里设置如何设置精准流量”就介绍到这儿了,希望对大家有所帮助。想了解更多,可以关注淘提升网店优化电商资讯。
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