天猫客服的kip考核比较严格，一般工作绩效是85分，工作态度是15分，另外30分为加分项，一起是130分。下面我们说下工作绩效的考核有下面6大点：

一、工作绩效

1、询单转化率，60％以上30分，50-60％是20分，40-50％是10分，40％以下是5分。

2、响应时间，响应时间30秒以上是10分，30-40秒是8分，40-50秒是6分，50秒以上是2分。

3、个人销售目标，完成100％是25分， 90％是20分，80％是15分，70％是10分，70％以下是5分。

4、对商品和店铺的优惠活动政策熟悉，熟悉5分，一般是2分，不熟悉是0分。

5、销售客单价，关联营销5笔以上是10分，3笔以上是6分，3笔以下是0分。

6、关单流程，主动跟踪订单，关单能力强是5分，关单能力一般是3分，关单能力较差是0分。

二、工作态度

1、建立顾客档案是5分

2、积极主动配合其他的岗位完成工作是5分

3、遵守工作纪律和行为规范是5分

三、加分项目

1、推荐活动被采纳是5分

2、询单转化率超过65％是5分

3、响应25秒以上是5分

4、个人完成销售目标110％以上是5分

5、每月推荐4款店内没有的产品并热卖是5分

6、关联营销单月10笔以上是5分。

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以上便是对于“天猫客服的kpi考核在哪里设置如何设置精准流量”就介绍到这儿了，希望对大家有所帮助。想了解更多，可以关注淘提升网店优化电商资讯。

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