问题1：在店铺运营过程中如何减少，防止出现差评，出现差评后的解决方式。 

解答：①：治问题要先治根源，首先要了解自己的产品属性，还有主图以及详情页的介绍有没有什么问题，会不会有误差导致消费者误会的地方。其次是物流时效，平台对于物流的把控异常的严格，一有闪失延迟就会处罚，并且对消费者带来不好的购物体验，所以我们要做的就是一定要按照约定时间发货，并且在有时间条件的情况下在包裹中心瞄一眼订单物流的动态，以防丢件或者网点卡件的情况可以第一时间跟进（后台左侧选项框-发货管理-包裹中心）。最后是服务，消费者的购物体验感一半以上是来源于卖家的服务质量，客户就是上帝，每一份询单都来之不易，别嫌她们理解差，别嫌她们问题多，啰唆，别嫌她们的小任性，把每一位消费者都当做店铺的贵客招待，用最好的态度面向消费者，这样产生的交流氛围是很好的，不论是售前的促进转化，还是售后的问题纠纷，都可以很轻松的解决。

②：链接出现差评后的解决方式最好用的就是回复评价，一般差评以产品质量问题偏多，质量问题的差评我们就围绕产品与相对应的解决方案来答复，举个例子，服装类掉色差评，我们可以回复：您好亲，由于宝贝是新生产出来的，面料都是刚染的色，加上新衣服在生产车间难免会沾染一些杂质，所以清洗的时候会有类似掉色的情况发生，您可以多洗两遍看看，如果您比较介意这种情况当然也可以选择退货，我们店也有提供某某天无理由退换，赠送运费，售后保证无忧哦。总之评价就是要写给其他消费者看的，大家有个概念都知道该咋写。切记一点，也是至关重要的一点，售后问题千万别通过消费者的信息添加消费者私聊解决，不怕一万就怕万一，你可以躲平台一百次，一千次，但是平台只需要抓到你一次就够了（十万元真香警告），平台高压线！勿碰！

问题2：拼多多收藏如何留评，如何引导买家给出不被官方隐藏掉的评价

解答：①印刷拼多多定制的售后卡，通过该卡消费者可以直接联系到客服，在卡片上做出引导的文案，例如：五星评价后联系客服领奖励......等等，转化率一般，（在后台左侧选项框-多多客服-客服二维码）

②可以通过后台的短信营销工具，将活动文案编辑到短信中发放给系统圈中已购买过本店商品的人群，策划一场小活动，例如老客半价，买一送一等等......可能短信费用和活动会造成亏损但是算一算，这样成交的订单基本能出评价，而S单折腾个几十单估计都还出不来一个，成本对比想想而知了（后台左侧选项框-营销工具-短信营销）

还可以通过多多进宝，以及各样的活动资源位来累积销量和评价！

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